教育培训行业现状分析（十一）——互联网思维与教培行业-上

来源：中国中小学教育网　　作者：小狼

2014年又是教育培训行业风起云涌的一年。好未来强势推出ISC3.0系统，学大郑重发布“e学大”辅导系统，新东方也公布了其互动学习平台。互联网四巨头3BAT也摩拳擦掌纷纷做好在教培行业的布局。当然，最吸引眼球的还是欢聚时代高调插入教育培训行业，建立100.com，开启线上免费学习的时代。如果说2013年是在线教育的元年，那么2014年就是在线教育实践突飞猛进的一年。笔者有幸加入了2013年在线教育概念的讨论之中，在去年2月发布的教培业系列文章第八篇详细阐释了在线教育的特点和发展路径。这篇文章被誉为系统化讨论在线教育的开山之作，文中提到在线教育需要解决“强制力”和“自激励”两大问题已经成为业界的共识，文中提到的“互动式学习”和“游戏化学习”成为了激烈讨论的中心，并在往后的在线教育实践中被积极运用起来。时至今日，一年已经过去，在线教育的凌厉攻势让所有从事教培业的人们既感到战栗，又感到惊喜。持负面态度的人担心在线教育颠覆整个教育培训行业，持正面态度的人在思考如何利用好互联网技术将教培业发展得更好。笔者经过了一年的深入观察和思考，在原来文章的基础上进一步分析互联网思维的本质以及与教培行业的影响，希望能对沉浸于迷茫和困惑中的读者一些帮助。

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过去的两年时间，“互联网思维”一词成为行业变革中最热门的词汇。余额宝点燃传统银行业与互联网金融新秀的战火，轻而易举地攻城略地，再度引发人们对互联网行业颠覆传统行业的无限遐想。一时间“互联网思维”成为了包治百病的灵药，似乎任何一个行业只要沾上了它就能立刻起死回生火热起来。但互联网思维的准确定义是什么，却众说纷纭莫衷一是，即使是互联网大佬们给出的解答也是语焉不详。有人说互联网思维是自由平等民主，有人说互联网思维是以人为本注重体验，有人说互联网思维是大流量快迭代，还有人说互联思维就是免费主义。文中的插图几乎囊括了大家对于互联网思维的所有看法。然而这些看法都没有揭示出互联网思维的本质。人们惯常以互联网界的成功案例做分析来获取对于互联网思维的认知，这更有些像“盲人摸象”，有人摸到象腿，就说大象像圆柱，有人摸到象身，就说大象像厚墙，还有人摸到象耳，就说大象像团扇。正因为大家看到的都只是表象，所以才造就了互联网思维“一提就火，一用就死”的现状。大量打着互联网思维旗号的公司前赴后继，迅速地崛起又迅速地垮塌。为什么看起来是灵丹妙药的互联网思维，真正用的时候就不灵了呢？原因就是大多数人没有真正看清互联网思维的本质。

要了解互联网思维的本质，你首先得清楚互联网究竟能干什么。关于这个问题，在我的系列文章的第八篇已经做出了清晰的阐述，请没有看过此文的读者自行移步前往阅读。互联网无法产生真实的货物，它只能作用于“数字化信息”。互联网的功能就是传递信息、存储信息和处理信息。由于互联网通过光纤技术和无线技术跨越地域限制把全世界人群联系在了一起，所以它极大的减小了时间成本、空间成本和人力成本。从物理概念的角度来看，互联网其实抹消了时间T，位移X，力F这三个牛顿力学世界中最基本的物理量，解构了充满物理法则的现实空间，去掉了一切的物理成本，重建了一个没有任何障碍信息可自由流动、变化的虚拟空间。我们甚至可以用近代物理进一步审视互联网的世界：信号传递速度最高不超过相对论的光速，信息存储密度和信息流量速度受限与量子理论的测不准效应。这是一个只用考虑相对论和量子理论的世界，与我们所生存的低速宏观世界比起来，成本可以完全忽略不计。所以互联网的最大作用就在于解构了所有物理法则，使得超低成本超高体验成为了可能。我们经常说线下的传统公司没有互联网基因，其实指的就是线下的公司往往没有意识到互联网最终带来边际零成本的这一结论，所以传统线下公司不愿意在互联网硬件软件上进行充分的初始投资保证构建的互联网空间物理成本消除的彻底性。如果互联网世界的物理成本消除不彻底（例如存储容量不够大、网速不够快、界面不够简洁、算法不够优化），那么客户的体验感必然受到影响，自然竞争不过雄心壮志敢于投入的互联网公司。

那么是否建立这样一个几乎零成本的虚拟世界就代表着运用了互联网思维呢？答案显然是否定的。认为互联网只是低成本，打着免费或低价旗号的公司大多数都死得很惨。一批又一批团购网站的倒下就是最有力的佐证。良好用户体验的前提是消除一切物理规则的成本，但并不代表消除一切规则成本就能带来最好的体验。笔者在最近做过一次调查，在同时使用微信和微博的人群中，询问使用微博的时间多还是使用微信的时间多。超过80%的被调查者表示使用微信的多。这个结果似乎有些反直觉，因为用过这两个产品的人都知道，微信拥有更严格的规则和更苛刻的信息流动机制，然而微博却是一个更自由更公开，规则更少信息流动成本更低的产品。原因很简单，正是因为微博信息流动的过于自由，导致大量的无效信息充斥在整个微博世界。如果你接收到的都是无效信息，那么成本再低你也不可能长期高频次地使用。这个案例充分说明，没有规则的世界虽然没有了成本，却成了无效的世界，体验感反而变差。所以适当的规则可以进行信息地筛选，使得信息更加有效，最终带来用户的使用率提升和黏性加强。回顾互联网世界的成功案例就可知，真正的互联网思维并不是一味地抹消成本，而是在去掉现实世界物理规则后重建了虚拟世界信息规则，在新规则下规定信息的流动并最终引导用户完成目标行为。不过，规则一般只对特定的环境产生效用。如果出现了高热度的公众新闻事件，那么在那段时期微博的使用率将高于微信的使用率，因为此时微博的自由流动性和搜索功能将更有利于用户收集到更广泛的有效信息。

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